Tham khảo

Những điều bạn cần biết trước khi dùng tài khoản

Trang này trình bày các điều khoản ràng buộc giữa bạn và conan 99 khi sử dụng tài khoản, thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, hoặc tham gia bất kỳ mục nào trong nền tảng.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTuỳ theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
conan 99 Những điều bạn cần biết trước khi dùng tài khoản
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Cần hỏi về điều khoản? Chúng tôi sẵn sàng

Nếu có thắc mắc về bất kỳ điều khoản cụ thể nào — từ quy định giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money cho đến chính sách khoá tài khoản — bạn có thể liên hệ trực tiếp qua các kênh dưới đây. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi các câu hỏi liên quan đến điều khoản trong thời gian sớm nhất có thể.

Trò chuyện trực tiếp Nhấn vào biểu tượng chat trên ứng dụng hoặc trang web để đặt câu hỏi về điều khoản sử dụng tài khoản, giao dịch hoặc quyền lợi của bạn.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu giải thích điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xem lại quyết định liên quan đến tài khoản qua địa chỉ email chính thức của chúng tôi.
Hỗ trợ qua điện thoại Với những vấn đề phức tạp về điều khoản tài khoản hoặc tranh chấp giao dịch, gọi đường dây hỗ trợ tiếng Việt để được hướng dẫn trực tiếp từng bước.
BẢO MẬT VÀ TRÁCH NHIỆM

Chúng tôi quản lý thông tin tài khoản như thế nào

Dữ liệu tài khoản của bạn — bao gồm thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money đã liên kết — được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hoá và chỉ dùng cho mục đích xác minh giao dịch, ngăn chặn gian lận và tuân thủ yêu cầu pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xem, cập nhật hoặc xoá dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin tài khoản và ví thanh toán được mã hoá theo tiêu chuẩn SSL. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoại trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc xử lý giao dịch.

Thời gian lưu trữ

Hồ sơ giao dịch và nhật ký tài khoản được lưu theo thời hạn pháp lý quy định. Sau khi hết thời hạn, dữ liệu được xoá hoặc ẩn danh hoá theo quy trình nội bộ.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân bằng cách gửi yêu cầu qua email hoặc chat. Chúng tôi xử lý các yêu cầu này theo đúng thứ tự nhận được.

Chính sách cookie

Nền tảng dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và phân tích hành vi điều hướng. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản sử dụng

Các câu hỏi dưới đây đến từ những vấn đề thực tế mà bạn có thể gặp khi đọc hoặc thực thi điều khoản tài khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, đội hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng qua chat hoặc email.

Có. Dù bạn nạp qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, cùng một bộ điều khoản giao dịch đều áp dụng. Mỗi phương thức có thể có thêm điều kiện riêng từ nhà cung cấp ví điện tử.

Có. Mọi thay đổi sẽ được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng tài khoản sau thông báo đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới.

Có thể, theo điều kiện pháp lý hiện hành. Gửi yêu cầu qua email hoặc chat, nêu rõ loại dữ liệu cần xoá. Chúng tôi sẽ xử lý và phản hồi theo đúng thứ tự nhận được.

Tuỳ mức độ vi phạm, tài khoản có thể bị tạm khoá hoặc chấm dứt. Số dư còn lại được xử lý theo quy trình nội bộ. Bạn có quyền khiếu nại quyết định qua kênh hỗ trợ.

Có. Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ được phép tại các khu vực mà quy định hiện hành cho phép. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận điều này tại nơi bạn sinh sống.

Liên hệ hỗ trợ trong vòng 48 giờ kể từ khi giao dịch xảy ra, kèm ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay. Chúng tôi đối chiếu với nhật ký hệ thống và phản hồi sớm nhất có thể.